Avant de déposer une plainte

L’Association Canadienne des Déménageurs (ACD) peut vous assister dans le processus de résolution d’un problème que vous rencontrez avec une compagnie de déménagement.

Les membres de l’ACD ne sont pas des déménageurs crapuleux – ils sont certifiés par l’ACD à titre d’entreprises réputées de services de déménagement professionnels. Si le déménageur impliqué est un membre de l’ACD, l’ACD réagira promptement suite au dépôt d’une plainte. Suite au processus de résolution de plainte de l’ACD, une plainte en bonne et due forme relative à un membre de l’ACD doit être soumise à l’ACD par écrit.

Si le déménageur N’EST PAS un membre de l’ACD, l’ACD ne pourra communiquer avec le déménageur, mais suggèrera plutôt certaines options possibles telles que communiquer avec:

• ~ l’organisme gouvernemental de protection du consommateur dans la province où est situé le déménageur,
• ~ le bureau local du Better Business Bureau de la province où est situé le déménageur (à l’exception du Québec),
• ~ votre représentant gouvernemental local,
• ~ la cour des petites créances, ou
• ~ un avocat, le service de police, Échec au crime, ou les médias locaux.

Informez le déménageur en cause que vous allez communiquer avec ces organismes.
Avant de déposer une plainte auprès de l’ACD, veuillez svp vous assurer de:

• ~ vérifier vos documents soigneusement – votre contrat, connaissement, reçu, etc.
• ~ placer une plainte et/ou une réclamation auprès de votre déménageur.

Après avoir vérifié vos documents et discuter avec votre déménageur, vous pouvez par la suite déposer une plainte auprès de l’ACD en rapport avec un déménagement récent. La plainte devrait être déposée par la personne dont les biens ont fait l’objet du déménagement.

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