Le déménageur averti, janvier 2013

Contrats de déménagement avec le gouvernement canadien

La lettre d’intérêt du Comité interministériel (CIM) datée du 20 décembre 2012 a soulevé plusieurs questions importantes en regard de sa méthodologie et de son but. Le CIM a convoqué une rencontre de toutes les parties intéressées à Ottawa le 29 janvier.

L’ACD est partie prenante et a été invitée à participer. Ted LeLacheur et John Levi y assisteront. Nous aimerions connaître vos opinions à propos de la lettre d’intérêt avant d’y participer. La majorité des problématiques soulevées par l’industrie sont clairement liées avant tout au facteur principal du modèle de calcul des frais.

La plupart d’entre vous avez reçu certaines communications à ce sujet de la part de vos compagnies de transport. Veuillez s’il vous plaît nous laisser savoir ce que vous croyez que l’ACD devrait examiner afin d’améliorer ce processus.

Conférence annuelle 2013 de l’ACD

L’ACD a programmé sa Conférence Annuelle 2013 pour se tenir du vendredi 4 octobre au dimanche 6 octobre 2013 à Vancouver. Le programme de la conférence sera similaire aux activités passées:

• Vendredi soir – une rencontre informelle des participants.
• Samedi matin et après-midi – sessions d’information.
• Samedi en soirée – dîner de remise des mérites 2013 de l’ACD (nous requérons vos mises en nomination).
• Dimanche matin – sessions d’information.
• Dimanche midi – clôture de la conférence.

L’hôtel qui nous accueillera est le River Rock Casino Resort à Richmond. L’hôtel est desservi par la principale ligne de transit rapide de Vancouver grâce à un accès à l’aéroport et directement vers le centre-ville. Et, de plus, nous avons négocié un très bon tarif.

La conférence de l’Association des déménageurs internationaux suivra au centre-ville de Vancouver du lundi 7 octobre au jeudi 10 octobre 2013. Les membres de l’ACD se verront octroyer le tarif des membres de l’ADI (IAM) afin de pouvoir y participer. Des informations complémentaires suivront.

Ne ratez pas cette opportunité de participer à deux grandes activités dans le cadre d’un seul voyage ainsi que de visiter l’une des plus jolies villes au monde!

Initiative d’adhésion — 1-2-gratuit!

ELLE S’APPELLE 1-2-GRATUIT! (1-2-FREE)

L’ACD a besoin de votre assistance dans le cadre de ses efforts de recrutement. C’est une nouvelle initiative et elle est très simple – recrutez un nouveau membre et obtenez un crédit sur votre frais d’adhésion de la prochaine année.

• Recrutez un membre (bureau-chef – déménageur, fournisseur ou international) – obtenez un crédit de 20% sur vos frais d’adhésion de la prochaine année
• Recrutez un second nouveau membre – obtenez un autre crédit de 20%
• Recrutez un troisième nouveau membre – vos frais d’adhésion de la prochaine année seront gratuits.

Les conditions sont simples:

• Le déménageur ne doit pas avoir été membre de l’ACD au cours des 12 derniers mois.
• Le déménageur doit être approuvé par le conseil d’administration de l’ACD.

C’est facile! C’est simple! Aidez l’ACD à faire une différence.

Nouveau processus de règlement des plaintes de l’ACD

Le Comité Marketing et Internet de l’ACD a recommandé des améliorations dans le processus de gestion des plaintes de l’ACD – et notre conseil d’administration a donné son accord à cet effet. Le processus requiert que les membres apportent une solution aux plaintes déposées dans les délais requis. Ceci ne signifie pas nécessairement de capituler sur des demandes jugées irraisonnables – seulement de vous conformer à ce que vous avez promis de faire en signant le Code d’éthique de l’ACD – fournir ‘‘un processus de règlement de plainte aux consommateurs.’’

La nouvelle procédure sera la suivante:

• Sur réception d’une plainte envers un membre de l’ACD, le bureau national de l’ACD fournira les détails de la plainte du consommateur au membre impliqué dans un délai d’une journée.
• Puisque le processus de règlement de la plainte intégré dans le Code d’éthique de l’ACD demande une réponse aux consommateurs dans un délai approprié, l’ACD demande aux membres de répondre au consommateur à l’intérieur d’un délai de 10 jours et d’en informer l’ACD.
• Les membres sont ensuite requis de compléter le processus de règlement de plainte aussi rapidement que possible et d’informer l’ACD de son progrès.
• Au choix du membre ou lorsque l’ACD juge qu’aucun progrès ne survient dans le cadre du règlement de la plainte (habituellement 30 à 60 jours après que le membre ait reçu la plainte de l’ACD), la plainte sera soumise pour recommandations par un comité de membres du conseil d’administration de l’ACD.

Veuillez également noter que l’ACD ne fait aucun effort pour solutionner des plaintes déposées contre des compagnies non membres. À cet effet, elle enregistre plutôt la plainte et réfère le consommateur à divers organismes tels les ministères provinciaux et les Bureaux d’Éthique Commerciale ou l’Office de Protection du Consommateur (OPC).

Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI)

L’ACD et la FCEI travaillent ensemble sur un nouveau partenariat. Surveillez un communiqué à venir sur les bénéfices de ce partenariat.

Déménageurs (escrocs?) À la télévision

Nous avons reçu des liens présentant deux de nos collègues peu recommandables en action. Nous croyons que ceci vous intéressera:

L’émission “Good Morning America” présente un coup monté du FBI contre des déménageurs malhonnêtes (en anglais)

Déménageriez-vous avec ces gens? (en anglais)

Si vous avec des nouvelles susceptibles d’intéresser l’industrie du déménagement contactez l’ACD et nous les ferons paraître dans les prochains bulletins d’information.