CHOISIR UN DÉMÉNAGEUR - À QUI FAIRE CONFIANCE?

Vous êtes sur le point de confier tous vos biens ménagers à un déménageur. Choisir le bon déménageur vous permettra d’éviter un stress émotionnel important et des coûts financiers exorbitants pour vous et votre famille.

Ce dépliant vous est remis par un déménageur canadien certifié et accrédité par l'Association canadienne des déménageurs (ACD).

 

QUELS SONT LES RISQUES?

DES PRIX BON MARCHÉ, DES PROMESSES IRRÉALISTES, DES DEMANDES DE RANÇON, DE L’EXTORSION.

Effectivement, cela peut se produire lorsque vous déménagez si vous n’effectuez pas de recherches appropriées pour trouver votre déménageur. Le Better Business Bureau (BBB) prévient que « les personnes possédant des camions qui s’improvisent déménageurs du jour au lendemain ainsi que celles offrant des camions en location ne portant aucune identification peuvent tirer parti du fait que les consommateurs sont soumis à de fortes pressions émotionnelles, financières et temporelles lorsqu'ils doivent déménager. » 1

Le service de police de Toronto est d'accord avec ce fait. Vous devez vous méfier de toute « entreprise criminelle déguisée en entreprise de déménagement ». 2 Les escroqueries liées au déménagement sont de plus en plus sophistiquées et commencent souvent avec des personnes qui se présentent comme des « courtiers en déménagement » vous traquant en ligne et via les réseaux sociaux.

Les courtiers en déménagement ne possèdent pas de camions, n’ont pas de bureaux, ni même leur propre main-d’œuvre, et n’ont certainement pas d’assurance ou de certificat de santé et sécurité au travail, ce qui rend les consommateurs responsables des accidents de travail survenant à leur domicile. Ces escrocs n'assument aucune responsabilité quant au niveau de service fourni car ils vendent le service offert à toute personne qui acceptera d’effectuer la commande.

Les fraudeurs « essaient délibérément de confondre le client - estimation avec une entreprise, puis une société sœur vient effectuer la cueillette des biens ménagers, puis la carte de crédit est débitée par une troisième entreprise, de sorte que le consommateur n'a aucune idée de qui a effectivement pris possession de ses biens parce qu'il ne sait pas du tout avec qui il transige. » 3

Assurez-vous que l'entreprise que vous choisissez possède effectivement les ressources nécessaires pour effectuer le travail demandé.

 

SIGNAUX D’ALERTE

Déménager, c'est plus que de simplement déplacer vos biens dans une nouvelle maison. Cela requiert du temps, de la patience, de l'argent et de la confiance. Vous devez faire attention aux exploitants :

• sans adresse physique (vous ne pouvez donc pas les retrouver)
• qui n'acceptent que les paiements en espèces (vous ne pouvez donc pas arrêter le paiement)
• qui ne mettent pas leurs promesses par écrit (vous ne pouvez donc rien prouver)
• qui n’effectueront pas d’inspection visuelle de votre maison pour confirmer le volume total de l’expédition (ce qui leur permet par la suite d’exiger plus d'argent après la cueillette des biens)

 

C’EST VOTRE RESPONSABILITÉ

L'industrie canadienne du déménagement n'est pas réglementée au niveau fédéral et chaque province a sa propre législation à l’égard des services de déménagement. Les fraudeurs (escrocs) ont appris à contourner les réglementations et à manipuler les consommateurs à leur avantage. La police vous rappelle que « vous devez vraiment effectuer des recherches appropriées lorsque vous êtes sur le point d’embaucher une entreprise de déménagement. » 4

• Consultez les références offertes par le BBB et l’ACD
• Demandez au moins des devis par écrit à trois déménageurs
• Obtenez tous les engagements par écrit
• Découvrez comment et quand le paiement est requis
• Demandez à votre déménageur ce qui se passe si un bien est cassé ou perdu

 

LES 5 VERIFICATIONS A FAIRE POUR SELECTIONNER VOTRE DEMENAGEUR

Soyez minutieux dans vos recherches de base AVANT de faire affaire avec une entreprise de déménagement. Cela pourrait vous éviter bien des soucis par la suite.

1. Consultez le site Web de l'entreprise pour obtenir ses coordonnées. Assurez-vous qu'ils ont un emplacement physique que vous pouvez visiter ou contacter.
2. Consultez l'Association canadienne des déménageurs pour trouver un déménageur professionnel de confiance.
3. Consultez le profil de l’entreprise auprès d’un des bureaux du BBB ou de l’OPC.
4. Vérifiez les messages d’arnaque ou les publicités frauduleuses.
5. Fiez vous à votre intuition. Si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas!

 

RECHERCHEZ LA MEILLEURE VALEUR - PAS LE MEILLEUR PRIX.

L’ACD demande que vous vous assuriez de vérifier que votre déménageur est certifié. « Vous confiez l'intégralité de vos biens à une personne que vous ne connaissez probablement pas. Il y a de nombreux facteurs à considérer - non seulement le prix. N'oubliez pas que le prix le moins cher peut en fait devenir le déménagement le plus coûteux. » 5

SI CELA SEMBLE TROP BEAU POUR ÊTRE VRAI, ÇA L'EST. SOYEZ UN ACHETEUR AVERTI!

Pourquoi prendre la chance? Déménagez avec un déménageur canadien certifié, membre de l’ACD.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS

En tant que membre du programme de certification des déménageurs canadiens de l’ACD, nous offrirons un service de déménagement professionnel qui est sécuritaire, rapide et équitable tant au niveau de la pratique que du coût. Nous nous conformons au code d’éthique de l’ACD ainsi qu’aux lignes directrices sur les bonnes pratiques pour les déménageurs canadiens et souhaitons que vous ayez pleine confiance dans le choix de votre déménageur et dans les informations qui vous sont fournies.

Les membres de l’ACD, comme nous, travaillent tous vers un objectif commun de favoriser des normes élevées de conduite éthique au sein de l'Association et dans l'ensemble de l'industrie et s'engagent à suivre les directives relatives aux règles d’éthique professionnelle.

 

1 Mary O’Sullivan-Andersen, présidente et directrice générale de BBB Serving Southern Alberta and East Kootenay, 2019-04-30. 2 Détective Kevin Hooper, Service de police de Toronto, 2010-05-20, CNEWS “Cops haul in moving-scam suspects”. 3 Enquêteur délégué Ian Nichol, Unité des crimes économiques, Service de police de Toronto, conférence de presse du 31 mai 2017. 4 Enquêteur délégué Ian Nichol, Unité des crimes économiques, Service de police de Toronto, conférence de presse du 31 mai 2017. 5 Nancy Irvine, Présidente de l’Association canadienne des déménageurs, communiqué de presse du 30 avril 2019. 6 Élaboré par le Bureau de la consommation du Canada et un comité d’intervenants de l’industrie du déménagement.