Programme Déménager les aînés en toute sécurité

Les citoyens canadiens plus âgés qui déménagent ont souvent des préoccupations particulières qui peuvent compliquer le processus de déménagement. De tels déménagements peuvent alors nécessiter certains choix en regard du déménagement dans une plus petite résidence, de la possibilité ou non de procéder eux-mêmes à l’emballage ou de faire effectuer ce travail par quelqu’un d’autre, de l'embauche d’un bon déménageur, etc.

 

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Cette page vous permettra d’obtenir des informations et des outils utiles afin de permettre aux personnes âgées de prendre des décisions éclairées à l’égard de leur prochain déménagement.

 

Lisez le communiqué de presse conjoint de l’ACD et de la CARP relativement au programme Déménager les aînés en toute sécurité.

 

Session de Questions et réponses avec la CARP et l’ACD!

Une rencontre virtuelle avec la CARP, l'ACD et nos invitées spéciales, les coordonnatrices en déménagement, Karen Bodoano et Lisa Ann Robinson, pour discuter de sujets variés en lien avec le déménagement et répondre à vos questions. (En anglais seulement) Voir la vidéo.   (En anglais seulement)

 

Déménagement des personnes âgées – Préoccupations particulières pour des personnes spéciales

Voici un article de La Presse Canadienne qui vous aidera à commencer votre planification : Vos parents se décident à déménager dans un endroit plus petit? Comment les aider face à cet important déménagement — tout en évitant des coûts élevés (le 23 janvier 2024) (En anglais seulement)

 

Seniors have special concerns when it comes to moving, including being targeted in scams. The program aims to equip seniors to be proactive and safe throughout the moving trajectory: from researching future living options, communicating with loved ones about preferences, decluttering and organizing, packing up, and finally ensuring a reliable moving company is secured and potential scams avoided. Read about Navigating the 'silver tsunami': Helping seniors with moving issues here. (March 22, 2024)

 

Video

Les particularités liées au déménagement des personnes âgées (2024) Streamline Relocation Services (Ottawa) (Durée : 5 min 45 sec) Voir la vidéo (En anglais seulement)

Dans le cadre du programme Déménager les aînés en toute sécurité, Lisa et l'équipe de Streamline Relocation Services ont choisi de rendre visite à d'anciens clients de Wellington West, une maison de retraite d'Ottawa. Ils ont interrogé leur clientèle de personnes âgées sur leur expérience de déménagement et ce qu'elles pensaient du processus. De plus, Lisa a discuté avec des professionnels du secteur de l'immobilier et des résidences pour retraités pour les renseigner sur les particularités liées au déménagement des personnes âgées.

 

Élaborer un plan

Déménager est certes fort stressant. Il n'y a aucun doute là-dessus. Pour réduire votre stress, il est important de commencer tôt à préparer votre déménagement et de demeurer bien organisé tout au long de celui-ci. Nous avons créé une liste de contrôle qui pourra vous aider. Cliquez simplement sur une date du calendrier à laquelle vous envisagez de déménager et le tour est joué! Une liste de contrôle personnalisée sera créée à votre intention. Si vous ne connaissez pas la date précise, choisissez une journée du même mois afin de pouvoir accéder à la liste.

Cliquez ici pour accéder à la liste de contrôle des tâches personnalisée de l’ACD.

 

Trouver un déménageur professionnel

L’ACD propose des centaines d’entreprises de déménagement certifiées. Pour trouver un déménageur dans votre région, vous pouvez  Rechercher un déménageur en indiquant votre emplacement. Si vous avez déjà quelques noms en main et que vous souhaitez vérifier s'ils sont membres de l'ACD, vous pouvez consulter le répertoire des membres de l'ACD. 

 

Évaluez attentivement l’entreprise qui vous déménagera

Choisir le bon déménageur peut éviter un stress émotionnel important et des coûts financiers démesurés pour vous et votre famille. Ne confiez pas les biens précieux de votre famille à des personnes travaillant à temps partiel et qui utilisent un camion de location le week-end ou à quelqu'un que vous avez trouvé sur le Web et que vous n'avez jamais rencontré. Faire appel à un déménageur professionnel est une décision judicieuse qui vous permet d’économiser temps et efforts tout en vous offrant la meilleure protection possible pour vos biens ménagers ou vos actifs commerciaux. Assurez votre tranquillité d'esprit en utilisant les services d’un membre de confiance et accrédité de l'Association canadienne des déménageurs.

 

L'élément le plus important d’un déménagement est de trouver un déménageur en qui vous pouvez avoir confiance – et vous pouvez faire confiance aux membres de l'Association canadienne des déménageurs pour vous traiter équitablement et vous fournir les services qui vous ont été promis.

 

Les membres déménageurs de l’ACD :

• Possèdent une assurance suffisante pour couvrir vos biens qu’ils doivent déménager ;
• Possèdent une couverture d'indemnisation des accidents du travail pour garantir que vous n'êtes pas responsable des blessures subies par les déménageurs qui pourraient survenir dans votre maison ;
• Sont en conformité avec les exigences de l'Agence du revenu du Canada en matière de TPS/TVQ ;
• Sont très bien notés par les associations de consommateurs ;
• Ont investi dans leur personnel, leur équipement et leurs installations pour pouvoir vous servir de manière professionnelle ;
• Ne sont pas des spécialistes du télémarketing, des escrocs ou des voleurs. Ce sont des déménageurs professionnels certifiés qui sont situés dans votre secteur – et non sur un terminal informatique à distance, peut-être même à l'extérieur du pays ;
• Incluent certaines des meilleures entreprises de déménagement indépendantes du Canada ainsi que les principales entreprises de transport et leurs agents – des marques qui vous sont familières. Et pour celles que vous ne connaissez peut-être pas, l’ACD valide tous ses membres en regard de leur réputation et de leur professionnalisme ; et
• Respectent notre code d'éthique.

Nous avons assisté Industrie Canada pour élaborer des lignes directrices sur les bonnes pratiques pour les déménageurs canadiens et nous servons régulièrement de source d’information pour les médias, le Better Business Bureau, les forces de l'ordre et les agences provinciales de protection des consommateurs relativement à l'industrie du déménagement. L’ACD s'efforce chaque jour d'aider les consommateurs à faire des choix sensés et sécuritaires. Découvrez pourquoi il est judicieux de  faire appel à un déménageur professionnel.

 

Vidéos

La recherche de déménageurs (2024) Move Coordinateurs Inc. (Edmonton) (Durée : 3 min 42 sec) Voir la vidéo (En anglais seulement)	Voici une brève vidéo de Karen de Move Coordinateurs Inc. en lien avec la sélection de votre déménageur. Et voici une liste de contrôle pour les déménageurs que vous pouvez utiliser pendant que vous rencontrez des déménageurs potentiels pour finaliser votre choix. Document Mover_CheckList.pdf
Découvrez notre façon de déménager (2023) avec Nancy Irvine (Durée : 24:36 min) Voir la vidéo (En anglais seulement)	C'est la première fois que vous déménagez ou vous n'avez pas déménagé depuis un bon moment? L'Association canadienne des déménageurs a réalisé une vidéo de 25 minutes qui donne un aperçu des différents types de déménagements, des options d'emballage et surtout, comment trouver un déménageur et quoi lui demander afin que vous obteniez un devis approprié et une évaluation de vos biens ménagers.

 

Fiches conseils – Déménagement

Voici quelques fiches conseils pour vous aider à bien planifier et à réussir votre déménagement. Vous trouverez d’autres conseils sur la page Conseils de déménagement aux consommateurs. (En anglais seulement pour le moment)

• Précautions à prendre pour l'acheteur!
• Votre liste de contrôle de déménagement personnelle
• Requérir un devis
• Déménagement d’œuvres d'art et de sculptures
• Déménagement d'antiquités et d'objets de valeur
• Emballage sécuritaire
• Les choses à faire et à ne pas faire le jour du déménagement

 

Fiches-conseils – Déménager dans plus petit et désencombrement

Nous le savons bien… Devoir se séparer d’objets précieux que vous avez chez vous depuis 30 à 40 ans (ou plus) n’est certes pas aisé – d’autant plus que personne ne les veut, ni ne comprend ce que ces biens signifient pour vous. Vous ne pouvez pas tout emporter avec vous lorsque vous déménagez et des choix difficiles vont devoir être faits. Voici une excellente ressource de Comfort Life qui vous aidera à diminuer la liste de vos biens, à déménager dans un espace de vie plus petit et à réduire la taille de votre maison afin que vous puissiez profiter d'un style de vie plus facile. (En anglais seulement)

• Downsizing Advice - une publication électronique de Comfort Life 
  Et leur site Web contient également de nombreuses informations utiles sur une variété de sujets liés aux résidences pour retraités.
• Decluttering Before Your Move
  Voici un guide simplifié quant à la façon de se débarrasser de biens accumulés pendant plusieurs années.

 

Les escroqueries ciblent les personnes âgées

Fraudes en lien avec le déménagement : ce que vous devez savoir

Durant la pandémie et surtout en 2022, les fraudes en lien avec les déménagements se sont multipliées au Canada et les personnes âgées ont beaucoup été ciblées. Nancy Irvine, présidente de l'Association canadienne des déménageurs, discute avec l'avocat torontois Rocco Scocco du déroulement de la montée de ce type d’escroquerie, de la façon dont celui-ci s'est impliqué et comment il réussit à confronter ces entreprises illégales et de l'aide qui est maintenant à la disponibilité des victimes grâce à sa détermination inébranlable. Voici un entretien en trois parties d'une durée totale de 34,21 minutes. (En anglais seulement).

• Partie 1 – Comment fonctionne ce type d’escroquerie
• Partie 2 – Comment vous protéger
• Partie 3 – La montée de l’escroquerie de type « voleur de la station-service »

 

Global News - le 25 mars 2022 : Les personnes âgées de la Nouvelle-Écosse et de tout le Canada sont la cible d'un nombre croissant d'escroqueries « dévastatrices » (En anglais seulement)

L'Association canadienne des personnes retraitées (CARP) et la GRC mettent en garde les personnes âgées contre diverses formes d’escroqueries ciblant les Canadiens âgés - dont seulement 30 % sont signalées.

 

« Ce fut littéralement la plus grosse erreur que j'ai jamais commise dans ma vie, et cela a été une erreur très coûteuse », déclare Kathleen Finlay, qui a embauché une entreprise de déménagement qui faisait de la publicité spécifiquement adressée aux personnes âgées devant déménager tous les biens de leur famille. Après avoir été satisfaite du coût initial estimé que l'entreprise lui avait fourni, Madame Finlay a déclaré qu'elle avait été surfacturée de façon excessive et que ses biens avaient été retenus en otage. Écoutez la suite de son histoire en cliquant ici. (En anglais seulement)

 

À l’heure actuelle

L’ACD est heureuse d’annoncer que les escroqueries liées au déménagement ciblant les personnes âgées ont considérablement diminué en raison d’un certain nombre de facteurs.

• Deux exposés de l’émission CBC Marketplace sur les escroqueries liées au déménagement en 2022. Cliquez ici pour plus d'informations.
• Une enquête policière en cours grandement publicisée sur les escroqueries liées au déménagement dans la région de Toronto. Cliquez ici pour plus d'informations.
• Deux campagnes de sensibilisation Déménager les aînés en toute sécurité ayant connu un énorme succès.
• et plus important encore...VOUS!   De plus en plus de Canadiens âgés et de membres de leur famille effectuent leurs recherches ou contactent l’ACD pour mieux se renseigner sur leur déménageur potentiel avant de réserver. Félicitations à vous!

 

Vidéos

Des pisteurs secrets et des caméras cachées révèlent comment certains déménageurs peuvent tenter de vous escroquer avec CBC Marketplace (Durée : 22 min) Voir l'épisode de CBC (En anglais seulement) Consulter l'article (En anglais seulement)	Le 4 mars 2022  - Dans cet épisode, David Common de l’émission CBC Marketplace s'est infiltré pour dénoncer un regroupement d'entreprises de déménagement proposant des devis excessivement bas, puis facturant aux clients des prix beaucoup plus élevés en fonction d'estimations de poids surévaluées. L'épisode mettait en vedette l'avocat torontois, Rocco Scocco (qui a joué un rôle déterminant pour attirer l'attention des médias et des avocats sur les escroqueries liées au déménagement), ainsi que la présidente de l'ACD, Nancy Irvine. Cette émission a conduit le service de police de la ville de Toronto à enquêter sur la société mère Move Me Again ainsi que sur ses multiples entreprises opérant sous le nom de pseudonymes et à perquisitionner leur entrepôt en juin 2022.
L’opération policière vue de l’intérieur avec CBC Marketplace (Durée : 21 min) Voir l'épisode de CBC (En anglais seulement) Consulter l'article (En anglais seulement)	Le 4 novembre 2022 - David Common rend à nouveau visite aux clients ayant participé à la dernière émission et rencontre une nouvelle cliente alors qu'elle retrouve ses affaires. Et voyez les images dramatiques des arrestations et la tentative des gens de l’émission Marketplace d'obtenir des réponses des dirigeants de l'entreprise alors qu'ils sont libérés sous caution. Alors que la liste des accusations se compte par centaines, l’émission Marketplace vous emmène au cœur de l’action. Cet épisode comprend l'accès exclusif de CBC à l’opération policière du 24 juin 2022. L'Association canadienne des déménageurs était également présente afin d’assister les services policiers à identifier et à permettre aux victimes de retrouver leurs biens volés. Si vous déménagez… c'est l’émission de télévision incontournable qui peut vous permettre d’économiser des milliers de dollars.