Le BBB et l’ACD ont déclaré que Mai est le mois du déménagement. Il est grand temps de se préparer. Cliquez ici pour obtenir des conseils et des informations sur #DesDemenageursDeConfiance.
Depuis de nombreuses années, l'Association canadienne des déménageurs et le Better Business Bureau travaillent ensemble pour informer les Canadiens de l'importance de toujours embaucher une entreprise de déménagement de confiance. Voici une déclaration conjointe des deux organisations.
Pour un déménagement approprié en ce temps de pandémie
Le Better Business Bureau (BBB) et l’Association canadienne des déménageurs (ACD)
vous offrent quelques conseils en prévision de l’embauche d’un déménageur
POUR DIFFUSION IMMÉDIATE
Le 30 avril 2020 - Les familles sont souvent confrontées à des prix élevés, à un service médiocre et à des déménageurs qui ne prennent pas les précautions de sécurité requises à l’égard de la COVID-19. Un défi récemment apparu concerne l’impossibilité dans certains cas de pouvoir confirmer le poids précis d’une expédition longue distance (permettant entre autre de déterminer le coût du contrat) car de nombreuses pesées publiques du pays ne sont pas en service.
Que vous déménagiez dans la ville même ou ailleurs dans la province, le choix d'un déménageur ne devrait pas être pris à la légère. En 2019, près de 600 plaintes et près de 200,500 demandes de renseignements sur des déménageurs et des entreprises de déménagement ont été enregistrées auprès des différents bureaux régionaux du Better Business Bureau à travers le Canada et de l'Association canadienne des déménageurs. Les plaintes les plus courantes étaient souvent en relation avec des articles endommagés ou manquants, des factures supérieures aux devis initiaux, des livraisons retardées et, dans certains cas, des marchandises retenues indûment en attente de paiements supplémentaires.
« Malheureusement, les déménageurs irresponsables ou occasionnels ainsi que ceux utilisant des camions non identifiés peuvent tirer parti du fait que les consommateurs sont soumis à des contraintes émotionnelles, financières et de temps lorsqu'ils doivent déménager », déclare Mary O'Sullivan-Andersen, présidente et chef de la direction du bureau régional de BBB desservant le sud de l'Alberta et East Kootenay. Elle ajoute que
« en collaborant avec l'Association canadienne des déménageurs pour aider les organisations à établir des normes de pratiques commerciales éthiques, nous pouvons mettre les consommateurs en relation directe avec des entreprises dignes de confiance. »
Trouver un déménageur fiable et de bonne réputation est encore plus important pendant la pandémie actuelle de COVID-19. Comme dans d'autres secteurs, l'industrie du déménagement constate également que certains entrepreneurs profitent de consommateurs sans méfiance.
Nancy Irvine, présidente de l'Association canadienne des déménageurs, affirme que la clé du succès est la recherche. « Nous exhortons fortement les consommateurs à faire preuve de diligence avant d'embaucher un déménageur, comme ils le feraient avant d'acheter tout autre service majeur, » dit-elle. « Ce n'est pas comme acheter une paire de chaussures. Vous confiez tous vos biens personnels à quelqu'un à propos de qui vous ne connaissez pratiquement rien. Il y a de nombreux facteurs à considérer - pas seulement le prix. Rappelez-vous que le prix le plus bas peut souvent se convertir en un déménagement plus onéreux. »
Lors d’un déménagement, un certain nombre de situations peuvent mal tourner, notamment des dates de livraison ou de cueillette incorrectes ou inappropriées, des biens perdus ou endommagés, des frais dépassant les devis fournis et des différends non réglés concernant des plaintes relatives à des articles perdus ou endommagés.
Pour éviter de tels incidents ou d’autres, le BBB et l’ACD encouragent les personnes qui déménagent à :
Vérifier la cote de l'entreprise auprès du BBB et son statut avec l’ACD. Le BBB et l’ACD fournissent des informations fiables et pertinentes sur les entreprises de déménagement et les entrepreneurs. Consultez la cote d'une entreprise auprès du BBB, l'historique des plaintes, les avis vérifiés des clients et d'autres informations importantes. Vérifiez auprès de l’ACD pour bénéficier d’une liste de vérification détaillée en vue de l’embauche d’un déménageur qualifié qui a été développée à l’intention des consommateurs.
Demander au déménageur des informations à propos de la protection pour la valeur de remplacement estimée. La protection pour la valeur de remplacement estimée (RVP) est la valeur totale d'un chargement en fonction du poids des marchandises que vous déménagez. En règle générale, vous avez deux choix : refuser toute couverture de protection ou prendre des dispositions pour une protection complète de la valeur de remplacement estimée à un coût supplémentaire, mais souvent nécessaire. Vérifiez auprès de votre assurance habitation pour déterminer la couverture requise et assurez-vous que tous les articles de grande valeur sont divulgués à l'avance afin que des précautions supplémentaires puissent être prises. La plainte numéro un reçue par l’ACD est en rapport avec les dommages causés à l’expédition d’un consommateur qui n’était pas correctement couvert par la RVP.
Obtenir un devis par écrit. Obtenez trois devis écrits de différents déménageurs sur la base de visites personnelles à votre domicile ou, le plus souvent pendant la pandémie, de questionnaires virtuels. Bien que la plupart des déménageurs professionnels donnent des devis par téléphone, c'est toujours une bonne idée d'obtenir une documentation écrite de tous les services sur lesquels les deux parties s’entendent. Si un devis semble trop beau pour être vrai, c’est que vous devez probablement vous méfier. Si à tout moment les services changent, que ce soit de votre part ou de la part du professionnel, assurez-vous que ces changements sont bien documentés et compris. Les modifications apportées à un contrat de déménagement auront un impact sur la facture finale.
Discuter du coût. Découvrez comment et quand le paiement est requis. De nombreuses entreprises peuvent demander un acompte allant jusqu'à 10 % pour garantir votre date de déménagement, puis exiger le paiement restant avant la livraison de vos biens personnels. Découvrez quelles sont vos options de paiement et quel mode de paiement est offert. Informez votre banque que vous êtes en train de déménager au cas où elle constaterait des frais accrus ou inhabituels sur votre carte de crédit.
Évaluer et inspecter. Évaluez l’état de votre résidence actuelle ainsi que de la nouvelle relativement à tout problème d'accessibilité et discutez avec votre déménageur pour déterminer si l'accessibilité sera un problème. Souvent, une résidence ne permet pas l’Accès à un gros semi-remorque. Si les personnes qui déménagent ne peuvent pas accéder à votre résidence actuelle ou à la nouvelle, il peut y avoir des frais supplémentaires pour l'utilisation d'un plus petit camion (navette) qui peut facilement accéder à votre domicile. Assurez-vous également de fournir au déménageur les détails du nouvel espace dans lequel vous emménagez pour vous assurer que les déménageurs peuvent facilement y accéder et placer adéquatement vos biens personnels.
Être préparés à être confrontés à des dommages. Bien que des déménageurs dignes de confiance soient formés pour manipuler vos biens personnels et manœuvrer dans votre maison avec soin, il est difficile de déplacer un domicile entier sans au moins quelques dommages. Assurez-vous de vous renseigner sur les articles inadmissibles et non assurés, tels que les matières dangereuses. Il est préférable de prendre avec vous les objets de valeur tels que des photos, des bijoux et de l’argent. Déterminez ce qui est couvert par la police d'assurance de votre propriétaire et par votre protection de la valeur de remplacement estimée fournie par l'entreprise de déménagement. Si vous prévoyez que d'autres corps de métier entreront et sortiront de votre maison, envisagez de prendre des photos ou de documenter un rapport sur l’état des lieux avant et après l'accès en cas de dommages matériels.
Surveiller les drapeaux rouges. Si un déménageur ne fournit pas de détails sur la protection de la valeur de remplacement estimée, l'adresse civique de l'entreprise, une preuve de couverture de santé et sécurité du travailleur ou un numéro de TPS/TVH/TVP, continuez à chercher un déménageur. Si vous ressentez une "drôle d’impression" à propos de votre déménageur, annulez le déménagement et trouvez un nouveau déménageur. Conservez tous vos courriels jusqu'à ce que votre déménagement soit terminé et que vous soyez satisfait.
Déposer une plainte. Si vous rencontrez des problèmes avec votre déménageur, déposez une plainte auprès du BBB. Non seulement le BBB peut aider à faciliter une résolution de la plainte, mais celle-ci pourrait également aider les futurs consommateurs à la recherche d'un déménageur. L'ACD est également dotée d’un processus de plainte pour ses membres déménageurs certifiés.
Un déménagement est source de stress. Simplifiez votre déménagement en consultant le BBB et l'Association canadienne des déménageurs pour déterminer si un déménageur jouit d'une bonne réputation auprès d'autres organisations professionnelles.
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À propos de BBB: Depuis plus de 100 ans, le Better Business Bureau aide les gens à trouver des entreprises et des organisations caritatives dignes de confiance. Le BBB est une organisation à but non lucratif, soutenue par les entreprises, qui établit et maintient des normes élevées pour un comportement commercial juste et honnête. Visitez le bbb.org pour plus d'informations.
À propos de l'ACD: L'Association canadienne des déménageurs (ACD), la seule association professionnelle de l'industrie du déménagement au Canada, travaille d'arrache-pied pour assurer que les consommateurs reçoivent des services professionnels et de qualité, en établissant des normes éthiques, en utilisant du personnel qualifié et de l'équipement adéquat, et en étant attentif aux besoins des consommateurs et aux diverses législations en vigueur. L’ACD identifie les déménageurs malhonnêtes qui trichent et abusent des consommateurs canadiens et aide les consommateurs à trouver des déménageurs fiables et dignes de confiance.
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